カスタマーハラスメントへの対応
国立大学法人島根大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
国立大学法人島根大学（以下「本学」という。）は地域の総合大学として、教育・研究・医療について重い責任を負っています。その責務を果たすためには、教職員一人ひとりの心理的安全性が保たれ、安心して働くことのできる環境が確保されなければなりません。このような考えのもと、「国立大学法人島根大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。本学は、本方針に基づき、教職員の安全と尊厳を守るとともに、健全な職場環境の維持向上を図るため、カスタマーハラスメントを容認せず、毅然とした姿勢で組織的かつ適切に対応します。
本学におけるカスタマーハラスメントの定義
本学に寄せられる学生、保護者、患者、患者家族、取引先その他の関係者からの意見・要望のうち、当該意見・要望に含まれる要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、教職員の就業環境が害されるもの。
本学におけるカスタマーハラスメントに該当する言動の例
- そもそも要求に理由がない又は本学が行う業務と全く関係のない要求
- 本学が行う業務の範囲を著しく超える対応を求めるもの
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 相当性を欠く賠償要求
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（居座り、不退去等）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- ＳＮＳ等のインターネット上での誹謗中傷やプライバシーに係る情報の投稿
上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
本学におけるカスタマーハラスメントへの対応
- 本学に対する各種意見・要望については、真摯に受け止め、誠意をもって対応します。なお、今後の業務の適正な運営及びカスタマーハラスメント防止対策に役立てるため、必要に応じて、対応内容を録音等する場合があります。
- 本学がカスタマーハラスメントに該当する言動（文書、メール等によるものを含む。以下同じ。）と判断した場合は、原則、以後の対応をお断りします。
- 本学がカスタマーハラスメントに該当する言動と判断した場合であって、その態様が特に悪質と判断したときは、警察への通報、弁護士等への相談その他の法的措置により、厳正に対処します。
- 発生したカスタマーハラスメント事案については、その原因を分析・把握し、同様の事案の再発防止策を講じていきます。
令和８年１０月１日
国立大学法人島根大学長